Servicevilkår
Handels- og abonnementsbetingelser
Betaling
For at handle på www.zooca.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer.
Du kan betale med de betalingsformer vores betalingsgateway Shopify/Stripe understøtter, herunder Visa, Visa Electron, MasterCard
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Vi leverer til privatadresser og pakkeshops i Danmark.
Ved køb over 400 kr. er det gratis, og foregår med Dansk Avis Omdeling.
Vi tilstræber at sende varen indenfor 24-48 timer fra bestilling på hverdage, men der kan være situationer, hvor afsendelse sker senere. Leveringstiden er under normale omstændigheder 2-4 hverdage.
Ved at bestille ’Gratis pakken’ koster fragt 39 kr. for denne ene pakke. Andre køb for under 400 kr. koster fragt 29 kr.
Ved forsendelse uden for Danmark samt Grønland og Færøerne kommer der tillæg for fragt, og levering vil ske via PostNord. Vi kan desværre ikke tilbyde Fast Levering til adresser uden for Danmark. For aktuelle priser kontakt os på ordre@zooca.dk
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@zooca.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Særligt for abonnement (Fast Levering)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til info@zooca.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af abonnementet, der allerede er leveret. Hvis du vælger at returnere tilsendte varer refunderer vi det fulde beløb jf. ’Tilbagebetaling af købsbeløbet’ ovenfor.
Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Varen sendes til:
Nordfolk Lager
Tyttebærvej 4
8600 Silkeborg
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte os pr. e-mail på info@zooca.dk. Når du henvender dig, skal du blot kort, angive evt. fejlen eller manglen ved varen. Husk at gemme den pakke, inklusive indhold, som du ønsker at reklamere over. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Nordfolk Lager
Tyttebærvej 4
8600 Silkeborg
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Ikrafttræden, varighed og opsigelse af Fast Levering samt første æske gratis ordning.
Når du har bestilt fast levering, inklusiv ordningen 'første æske gratis (hvor vi sender 1 gratis æske excl. porto) vil du automatisk modtage en leverance efter enten 30, 60 eller 90 dage, med din omega-3 olie.
Din forsendelse leveres til din ønskede leveringsadresse dvs. enten din hjemmeadresse eller pakkeshop nær dig. Hver forsendelse indeholder de ønskede antal pakker du har angivet ved tilmelding af fast levering; f.eks. 1 eller 3 pakker - svarende til 30 eller 90 dages daglige serveringer af dit personlige omega-3 tilskud. Antal daglige serveringer afhænger af de valg du har truffet i forbindelse med bestillingen samt størrelse af den daglige dosering.
Når du bestiller Fast Levering vil vi hurtigst muligt pakke og sende din vare, normalt indenfor 24 timer. Den dag vi afsender din pakke vil fungere som afsendelsesdato. Vi vil efterfølgende bestræbe os på at sende din(e) pakke(r), så vi sikrer, at du hver 30 eller 90 dage modtager en levering. Er du i tvivl om hvornår næste forsendelse kommer, kan du altid kontakte os på info@zooca.dk
Du kan altid opsige den Faste Levering via selvbetjening på www.zooca.dk eller på mailen info@zooca.dk - der er ingen binding eller opsigelsesperiode.
Du modtager automatisk en faktura på mail, hver gang vi afsender din omega-3 olie.
Sikkerhed og kortoplysninger
Du kan gøre indsigelser vedrørende uautoriserede debiteringer overfor din kortudbyder senest 8 uger efter debiteringen har fundet sted med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.
Dine kortoplysninger registreres hos Nordfolk ApS og videregives ikke til tredjemand, medmindre vi er berettiget hertil, dog vil videregivelse kunne ske i forbindelse med omstrukturering eller salg af vores aktivitet ligesom der i forbindelse med betalingstransaktionen overføres visse data til Stripe, der er leverandør af det betalingssystem vi benytter.
Vi gemmer dine kortoplysninger så længe din Faste Levering er aktivt og udelukkende til brug for at kunne gennemføre næste betaling. Opsiger du din Faste Levering jf. pkt. 3.5 vil dine kortoplysninger blive slettet senest en måned efter opsigelse. Mangler du at betale for en eller flere leverancer forbeholder vi os ret til at gemme dine kortoplysninger indtil alle leverancerne er betalt, hvorefter vil dine kortoplysninger vil blive slettet seneste 14 dage senere.
Det er dit ansvar at sørge for at dine kortoplysninger altid er opdaterede. Du kan opdatere kortoplysninger ved at logge ind på din profil på www.zooca.dk.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke til at Nordfolk ApS gemmer dine kortoplysninger tilbage. Og vi vil i så fald hurtigst muligt slette kortoplysningerne. Ønsker du at trække dit samtykke tilbage, skal du skrive til info@zooca.dk
Nordfolk ApS forbeholder sig ret til at afstå og handle med dig, såfremt vi har en reel og saglig begrundelse for dette.
Manglende betaling
I tilfælde af at det ikke har været muligt for os at trække penge på dit kort uanset om det skyldes forkerte kortoplysninger eller manglende dækning på kortet modtager du påmindelsesskrivelser via mail.
Er det efter 7 dage efter den første fejlede betaling stadig ikke muligt for os at trække penge på dit kort modtager du endnu en påmindelsesskrivelse.
Er det efter 14 dage efter den første fejlede betaling stadig ikke muligt for os at trække penge mailes en rykker til dig med konsekvenserne af den udeblivende betaling og der pålægges i den forbindelse et gebyr på kr. 100,-.
Er det efter 21 dage efter den første fejlede betaling stadig ikke muligt for os at trække penge på din konto, eller du ikke har gennemført betalingen til os på anden vis f.eks. ved bankoverførsel, mailes en advarsel om at sagen overdrages til inkasso, med yderligere omkostninger for dig.
Prisjustering
Vi forbeholder os ret til årligt at regulere prisen for abonnementet i henhold til forbrugerprisindekset, uden forudgående varsling.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@zooca.dk. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler pa en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her: https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Nordfolk ApS gemmer og deler følgende oplysninger med vores partnere for behandle og sende din ordre. Navn, adresse, telefon og e-mail adresse deles med Klaviyo, Shipmondo, eller anden transportør for at kunne levere Zooca Original. For at gennemføre betalingstransaktioner gemmes og overføres dine betalings- og kortoplysninger til vores certificerede samarbejdspartner Shopify/Stripe.
Personoplysningerne registreres hos Nordfolk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.zooca.dk er Nordfolk ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@zooca.dk
Kontakt
Hvis du ønsker at kontakte Nordfolk ApS, kan du gøre det på:
Nordfolk ApS
Tyttebærvej 4
8600 Silkeborg
CVR: 41329149
E-mail: info@zooca.dk
Telefon: 31516234
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Nordfolk Lager
Tyttebærvej 4
8600 Silkeborg
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
| Dato for udfyldelse: | |
| Bestil den: | |
| Modtaget den: | |
| Kunde navn: | |
| Kunde adresse: |
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.06.2026